¿Quieres saber lo que piensan tus clientes? Aprende a escucharlos y aplica la empatía.
Entender a tus clientes no es solo hacer preguntas, es aplicar empatía. Se trata de ponerse en su lugar, entender qué los motiva, qué necesitan, y cómo puedes hacer que tu producto o servicio les solucione la vida. En otras palabras: se trata de conectar con sus necesidades y expectativas.
Una de las formas más efectivas de obtener esta valiosa información es mediante encuestas. Herramientas simples pero poderosas que, bien usadas, pueden revelar exactamente lo que necesitas saber para mejorar.
Cómo usar las encuestas para conocer a tus clientes
Aquí te compartimos algunas claves para sacarle provecho a esta herramienta:
- Ten una base de datos ordenada: nombre, correo electrónico y algunos datos básicos de tus clientes.
- Escucha sin miedo:Preguntar qué opinan puede ser incómodo, pero es la base para mejorar.
- Segmenta tu público: no todos los clientes quieren lo mismo. Define a quién va dirigida tu encuesta. Una buena segmentación inclinará la balanza a tu favor para apuntar en forma más precisa las mejores estrategias para mejorar tu oferta.
- Define bien tus objetivos: ¿quieres saber sobre sus gustos, su experiencia de compra, o cómo prefieren pagar?
- Haz preguntas breves y útiles: mezcla opciones múltiples con una o dos abiertas para comentarios. Así tendrás datos claros y también sugerencias concretas.
Herramienta recomendada: Google Forms. Muy fácil de usar, con plantillas listas o desde cero. Puedes personalizar la encuesta, enviarla por correo, recibir respuestas en tiempo real y analizarlas cómodamente.
¿Otra forma de conocer a tus clientes? Entrevistas breves.
A veces, una conversación de 10 minutos puede darte más claridad que las encuestas online. Invita a algunos clientes a tener una pequeña charla contigo. Puedes hacerlo por teléfono, por videollamada o en persona. Aprovecha las ferias, los espacios públicos y eventos para conectar con tu audiencia. Solo necesitas tres cosas:
- Un guión breve (3-5 preguntas claves).
- Escuchar más que hablar.
- Tomar nota de ideas, frases o problemas que se repitan.
Esta herramienta es ideal para descubrir insights más profundos: frustraciones, motivaciones y emociones que no siempre aparecen en una encuesta.
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